Ouaaah, alors là il y a tellement de choses à dire ! Par où commencer ? Comment aborder le sujet ? On a souvent l’impression qu’on sait communiquer depuis l’enfance mais si on sait parler, on ne sait pas forcément communiquer.
Pour faire simple communiquer c’est transmettre un message, d’un émetteur vers un récepteur, et recevoir une réponse de la part du récepteur. Le message va être transmis via un canal : parole, mail, messages Slack, coup de téléphone, etc.
Qui dit implication au Clan dit communication : en réunions de projets, sur slack, en informel lors de moments de convivialité. Nous communiquons beaucoup, avec des personnes variées, sur des sujets légers mais aussi parfois sur des sujets sensibles, qui nous touchent, portent des enjeux particuliers etc.
Découvrez ici quelques ressources sur le sujet, parmi de trèeeeees nombreuses qui existent, que nous vous encourageons à explorer, développer, partager, etc
💡 Compétence clef : l’empathie, la compassion permettent de se connecter à l’autre et contribuent à une bonne coopération entre les individus.
Nous sommes naturellement dotés de capacités à ressentir les émotions des uns ou des autres, plus ou moins développées, plus ou moins prononcées. Il s’agit de quelque chose qui se travaille, s’entraine, se développe. L’empathie va permettre de comprendre et de ressentir les émotions de la personne en face de moi. La compassion va nous pousser à aider l’autre, apporter notre appui, notre aide. C’est extrêmement utile pour travailler ensemble et collaborer.
Découvrez à travers cette vidéo la différence entre empathie, compassion, les atouts et points de vigilance à avoir sur ces sujets. (18 minutes)
💡Compétence clef : l’écoute active c’est une écoute où on focalise toute son attention sur l’autre
Communiquer ce n’est pas uniquement parler, c’est aussi (et peut-être même surtout) écouter ! Une des compétences à développer au Clan est d’être pleinement présent, disponible pour l’autre, pour sa tension, pour ses points de vue, pour ce qu’il dit. Une écoute active curieuse, centrée sur l’autre.
Vidéo de 4min20
💡 Compétence clef : la communication non violente dans son expression à l’autre
On a déjà évoqué la Communication non violente comme méthode pour aller voir ce qu’il se passe en soi, pour comprendre le message envoyé par nos propres émotions. Ici on va encourager à développer ses compétences de communication non violente vers l’autre, encourager à l’utiliser dans son expression vers autrui, notamment pour des situations sensibles, qui nous touchent ou qui touchent l’autre. Travailler sa communication, mettre les formes, prendre soin de la relation et du lien, favoriser la paix, un monde, que dis-je un univers à explorer !
Bon, c’est encore une vidéo de Thomas d’Ansembourg qu’on suggère, il y a pourtant plein d’autres personnes qui en parlent mais il le fait si bien…..
Vidéo de 7min30
💡 Compétence clef : l’adaptatibilité aux personnalités très différentes de soi-même et l’ouverture aux points de vue différents des siens sont fondamentales pour une bonne communication
Enneagramme, DISC, Process Communication, les méthodes sont très nombreuse qui permettent d’identifier différents types de personnalités.
C’est important de prendre conscience de nos propres modes de fonctionnement et de nos différences parce que la coopération peut être rendue plus difficile dans des cas de figure où on ne se comprend pas, “on n’est pas sur la même longueur d’onde”, où on ne voit pas les choses de la même façon.
Prendre conscience de cela et apprendre à coopérer avec des personnes et personnalités a priori très différentes de nous-même est précieux au Clan !
Quelques pistes de réflexion à ce sujet dans la vidéo ci-dessous (9min40).
💡Compétence clef : concevoir le conflit comme un matériau formidable pour évoluer et progresser
Il peut arriver que des conflits émergent ! En réalité on peut même dire que le conflit est toujours présent à un moment donné dans les interactions, surtout pour des groupes qui “font des choses ensemble” et qu’il est même indispensable car il est le signal d’un besoin d’évolution ou d’un désaccord.
On a très souvent tendance à considérer les conflits comme néfastes, tendance à préférer se taire plutôt que partager un point de vue divergent par peur de générer un conflit.
Pourtant, un collectif avec un haut degré de maturité et une bonne qualité de coopération n’évite pas le conflit, il va au contraire volontairement au contact des non-dits et des points de vue potentiellement conflictuels, à l’aide de processus adaptés, car il sait que le collectif et le projet sortiront grandis et bonifiés du traitement de ces crispations ou désaccords ponctuels.
Au travers des postures et des processus, le collectif va faire en sorte que les conflits soient travaillés et deviennent vecteurs d’évolution, d’amélioration pour le projet ou le groupe.
Découvrez en plus sur le sujet avec cette petite vidéo de 3min11
💡Compétence clef : prévenir l’escalade des conflits et savoir résoudre un conflit
Ce qui est à éviter, à prévenir, ce ne sont pas les conflits, c’est l’escalade des conflits, c’est à dire laisser une situation interpersonnelle évoluer vers une impasse, où quoiqu’on fasse on se heurte à un mur, où l’autre n’est même plus un interlocuteur légitime, vers une situation où il y a confusion entre les problèmes et les personnes.
Prévenir l’escalade des conflits c’est déjà connaître les différentes étapes de l’évolution d’un conflit, détecter les signaux faibles et agir de la bonne façon dès les premiers paliers. C’est savoir intervenir, et aussi faire confiance aux personnes dans leur capacité à trouver des solutions, y compris parfois avec l’aide d’un tiers.
Découvrez un exemple d’approche qui distingue 5 étapes dans l’escalade d’un conflit et propose des façons de les gérer pour chacune des étapes (8min30)
La résolution de conflits nécessite des compétences spécifiques, qui sont importantes à développer, pour soi et pour les autres. Une des méthodes éprouvée est la médiation, mignonnement illustrée dans dans vidéo ci-dessous (1min30)
D’autres astuces et conseils pour la gestion de conflits, par Pierre Pélissier
Nous vous encourageons à creuser bien plus ces sujets passionnants, et à monter en compétences au travers de vidéos, de lectures, de formations, sur la Communication Non Violente, la reformulation, la réévaluation cognitive, l’écoute active, les techniques de médiation, les cercles de parole, les cercles restauratifs, etc
Concrètement, tous ces outils sont à utiliser et à faire vivre au sein du Clan pour une vie collective harmonieuse, basée sur la confiance et où le conflit est sublimé en cadeau faisant progresser le collectif et les individus. A faire vivre au travers de ce qui existe déjà (techniques de réunions, discussions, partages, reformulations, écoute, réunions de régulation,…) ou de nouvelles modalités à déployer (médiation par un tiers, etc).
💡En lien avec ce sujet, nous vous invitons à découvrir cet autre module d’apprentissage : 💗 Émotions et régulation émotionnelle